Patient/Client Rights & Responsibilities

Patient/Client Rights & Responsibilities

As a patient/client of Children’s Service Center/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center, we want you to know the rights you have under federal and Pennsylvania state law as soon as possible when you begin services in one of our programs. We are committed to honoring your rights and want you to know that by taking an active role in your health care, you can help your treatment team meet your needs as a patient or a family member. That is why we ask that you and your family share with us certain responsibilities. Entering treatment can be a difficult step for both patients and families. Knowing what to expect can help reduce anxiety. That is why Children’s Service Center/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center have developed these guidelines.

Your Rights

As a patient/client, you have the right to receive care without discrimination due to race (to include hair type, hair texture or hair style), color, religious creed (to include all aspects of religious observances and practice, as well as belief), disability, ancestry, national origin (including Limited English Proficiency), age (40 and over), or sex (to include pregnancy status, childbirth status, breastfeeding status, sex assigned at birth, gender identity or expression, affectionate or sexual orientation, and differences in sex) or financial situation.  As a patient/client, you have the right to safe, respectful, and dignified care at all times. This organization does not engage in demeaning, abusive, or derogatory styles of treatment. Patients/clients retain all human, civil, constitutional, and statutory rights while in treatment. You will receive services and care that are medically necessary and within the organizational framework of services that support our mission, vision, and values and meet all standards required by state and federal laws and regulations.

 

Communication

You have the right to:

  • Receive information in a way that you understand. This includes interpretation and translation, free of charge, in the language you prefer for talking about your health care. This also includes providing you with needed help if you have vision, speech, hearing, or cognitive impairments.
  • Receive information about your current health, care, outcomes, recovery, ongoing health care needs, and future health status in terms that you understand.

 

Informed Decisions

You have the right to:

  • Be informed about proposed care options including the risks and benefits, other care options, what could happen without care, and the outcomes(s) of any medical care provided, including any outcomes that were not expected.
  • Be involved in all aspects of your care and take part in decisions about your care.
  • Make choices about your care based on your own spiritual and personal values.
  • Request care. This right does not mean you can demand care or services that are not medically needed.
  • Refuse any drugs, treatments, or procedures offered by the facility to the extent permitted by law. However, the facility/provider is responsible for discussing safety concerns and medical consequences of such refusal with you and document that conversation to fulfill their clinical responsibility in such situations.
  • Give permission before taking photos, recording, or filming you, if the purpose is for something other than patient identification, care, diagnosis, or therapy.
  • Decide whether to take part or not to take part in research or clinical trials for your condition that may be suggested by your physician. Your participation in such care is voluntary, and written permission must be obtained from you or your legal representative before you participate. A decision not to take part in research or clinical trials will not affect your right to receive care.

 

Care Planning

You have the right to:

  • Receive a full assessment when entering services to determine your needs and the services that would best help you to meet your treatment goals.
  • Have an advocate or use the telephone to call someone whom you feel could help you or your case.
  • Know the rules and regulations expected of you in regard to your conduct and participation in the programs and services deemed appropriate to meet your treatment goals.
  • Receive a complete orientation to the facility especially in reference to services, fire exits, and all available entrances and exits.
  • Participate fully in the planning of your treatment, discharge, and aftercare.
  • Participate in the development and review of an individualized treatment plan and have access to this document.
  • Be fully informed of the nature of medication or medical procedures prescribed, their proposed benefits and possible side effects. This information will be provided by the provider prescribing the medication.  You have the right to make an informed decision regarding the use of medication.
  • Know the nature of clinical procedures used in your treatment.
  • Be free from programs offering you little to no development or supportive help.
  • Be able to request all available services which would help your adjustment/readjustment to your family, friends, and school, or which would help further growth, if deemed medically necessary.

 

Care Delivery

You have the right to:

  • Receive care in a safe setting free from any form of abuse, harassment, and neglect.
  • Receive care in the least restrictive setting within the facility necessary to accomplish the treatment goals.
  • Receive kind, respectful, safe quality care delivered with high professional standards that are continually monitored and reviewed to maintain program quality.
  • Know who is responsible for your treatment and the professional status of the staff. Upon request, the client/patient can request the names and functions of all staff/providers having direct contact with the patient and/or is participating as part of the treatment team.
  • Know why any changes are made in clinical staff responsible for the patient/client treatment.
  • Request, at your own expense, consultation with outside personnel or to request a review or change in treatment planning.
  • Receive proper assessment and management of pain, including the right to request or reject any or all options to relieve pain.
  • Be free of having to wear special clothes or marks/insignias, etc., that might cause others to look at you in a different way.
  • Be discharged from services when it is deemed no longer necessary by the treatment team or upon your request.

 

Privacy and Confidentiality

You have the right to:

  • Limit who knows about your enrollment in services in our facility.
  • Be interviewed, examined, and discuss your care in places designed to protect your privacy.
  • Expect communications between patients/clients and staff and of all information recorded in the patient/client’s record to be treated as private.
  • Be advised why certain people are present and to ask others to leave during sensitive talks or procedures.
  • Receive written notice that explains how your personal health information will be used and shared with other health care professionals involved in your care.
  • Inspect his/her own records as outlined in the Children’s Service Center/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center Notice of Privacy Practices.
  • Appeal a decision limiting access to his/her records to the Program Director.
  • Request the correction of inaccurate, irrelevant, outdated, or incomplete information in his/her records as outlined in Children’s Service Center/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center.
  • Submit rebuttal data or memoranda to his/her own record.

 

Consent

You have the right to consent to treatment as follows:

  • Minors under the age of 14 do require parent/guardian consent to receive mental health services up until the age of 14.
  • Minors age 14 and older have the right to consent and continue mental health treatment at their own discretion with or without parent/guardian consent.
  • Minors seeking medical services do require parent/guardian consent to receive services up until the age of 18.
  • Any patient/client may request alcohol and drug treatment services regardless of age and with or without parental permission. 
  • As stated above, there is no age of consent requirement to seek SUD services.

 

Financial Responsibility

You have the right to:

  • Know the cost of services rendered, and to know how this treatment will be reimbursed.
  • Review, obtain, request, and receive a detailed explanation of your charges and bill.
  • Receive information and counseling on ways to help pay for services.
  • Request information about any business or financial arrangements that may impact your care.

 

Complaints, Concerns, and Questions

You and your family/guardian have the right to:

  • Seek review of quality-of-care concerns, coverage decisions, and concerns about your treatment plan, discharge and/or aftercare.
  • Tell your assigned staff member about your concerns or complaints regarding your care. This will not affect your future care. Your assigned staff member will work with you to resolve the matter within 48 hours.
  • If it is not resolved to your satisfaction, or you wish to contact a supervisor, ask Reception to direct your call to the appropriate Service Director, who will respond within 48 hours.
  • If you disagree with their decision, you may appeal the decision to the Vice President/Chief Operating Officer who will render the agency’s final decision.
  • At any time, patients/clients may call the Compliance Line at extension 570-819-0850. All calls are held in strictest confidence.
  • If you feel your concerns were not adequately addressed by our facility, you may report your concern to one of our accreditation agencies as follows:

Your Responsibilities

As a patient/client, it is our expectation that you will assume responsibility for the following:

  • Provide a complete health history: In order to provide you with a comprehensive treatment plan, our providers will need to have your accurate, up-date-date, health information which includes your health history, medication history including a list of current prescription medications, over the counter medications and herbal supplements, allergies and any past adverse reactions to medications, family history and any other pertinent information that will be gathered during the various assessments completed by our providers. 
  • Participation in your treatment: We expect you to fully participate in the planning and execution of your treatment plan to meet your goals.  If at any time you do not understand something, please ask your assigned staff members for assistance.
  • Comply with our Smoke Free Policy: Children’s Service Center/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center is responsible for providing a smoke-free environment for the health of all our patients, visitors, and staff. We expect you to obey that policy. Smoking is not permitted on any Children’s Service Center/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center property, buildings, or parking lots. Smoking is not permitted in vehicles parked on premises. 
  • Be courteous to other patients and staff: Children’s Service Center/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center is responsible to provide an atmosphere that promotes healing for all patients/clients. To this end, we expect you to be considerate of other patients and staff members. You and your family are responsible for controlling your noise level, managing your behavior and respecting our property.
  • Make payment for services: You are responsible for payment for all services provided to you. Payment may be made through third-party payers such as your insurance company, by self-payment or by making other payment arrangements for services not covered by insurance.
  • Refrain from drug use and other violations: Do not take drugs except those given to you by your provider. Do not consume alcoholic beverages or toxic substances. Children’s Service Center/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center reserves the right to search you for illegal substances if illegal activity is suspected.
  • Protect your belongings: Children’s Service Center/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center is not responsible for any lost or stolen items. Please leave valuables at home, in your car, or with family members.
  • Communicate with our staff: Children’s Service Center/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center staff and clients/patients are committed to the same goal, achieving a positive outcome. You are responsible to let our staff know if you have any questions or problems. If anything upsets or concerns you, please tell us so that we can assist you.

Derechos y responsabilidades del paciente/cliente

Como paciente/cliente del Children’s Service Center/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center, queremos que conozcas los derechos que tienes bajo la ley federal y estatal de Pensilvania lo antes posible al comenzar los servicios en uno de nuestros programas. Estamos comprometidos a respetar tus derechos y queremos que sepas que, al asumir un papel activo en tu atención sanitaria, puedes ayudar a tu equipo de tratamiento a cubrir tus necesidades como paciente o como familiar. Por eso pedimos que usted y su familia compartan con nosotros ciertas responsabilidades. Iniciar el tratamiento puede ser un paso difícil tanto para los pacientes como para las familias. Saber qué esperar puede ayudar a reducir la ansiedad. Por eso el Centro de Servicios Infantiles/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center han desarrollado estas directrices.

Tus derechos

Como paciente/cliente, tienes derecho a recibir atención sin discriminación por raza (incluyendo tipo de cabello, textura o estilo de pelo), color, credo religioso (incluyendo todos los aspectos de las observancias y prácticas religiosas, así como creencias), discapacidad, ascendencia, origen nacional (incluyendo dominio limitado del inglés), edad (40 años o más) o sexo (incluyendo el estado de embarazo,  estado de nacimiento, estado de lactancia, sexo asignado al nacer, identidad o expresión de género, orientación afectuosa o sexual, y diferencias de sexo) o situación económica.  Como paciente/cliente, tienes derecho a una atención segura, respetuosa y digna en todo momento. Esta organización no practica estilos de trato denigrantes, abusivos ni despectivos. Los pacientes/clientes conservan todos los derechos humanos, civiles, constitucionales y legales durante el tratamiento. Recibirás servicios y atención que sean médicamente necesarios y dentro del marco organizativo de servicios que apoyen nuestra misión, visión y valores, y que cumplan con todos los estándares exigidos por las leyes y regulaciones estatales y federales.

 

Comunicación

Tienes derecho a:

  • Recibe la información de una manera que entiendas. Esto incluye interpretación y traducción, de forma gratuita, en el idioma que prefieras para hablar sobre tu atención sanitaria. Esto también incluye proporcionarte la ayuda necesaria si tienes discapacidades visuales, del habla, de la audición o cognitivas.
  • Recibe información sobre tu estado de salud actual, atención, resultados, recuperación, necesidades sanitarias continuas y estado de salud futuro en términos que entiendas.

 

Decisiones informadas

Tienes derecho a:

  • Infórmate sobre las opciones de atención propuestas, incluyendo los riesgos y beneficios, otras opciones de atención, lo que podría ocurrir sin atención y los resultados de cualquier atención médica proporcionada, incluyendo cualquier resultado que no se esperaba.
  • Participa en todos los aspectos de tu cuidado y participa en las decisiones sobre tu cuidado.
  • Toma decisiones sobre tu cuidado basándote en tus propios valores espirituales y personales.
  • Solicita atención. Este derecho no significa que puedas exigir atención o servicios que no sean médicamente necesarios.
  • Rechazar cualquier medicamento, tratamiento o procedimiento ofrecido por el centro en la medida permitida por la ley. Sin embargo, el centro/proveedor es responsable de discutir contigo las preocupaciones de seguridad y las consecuencias médicas de dicha negativa y documentar esa conversación para cumplir con su responsabilidad clínica en tales situaciones.
  • Da permiso antes de hacer fotos, grabarte o grabarte, si el propósito es algo distinto a la identificación, cuidado, diagnóstico o terapia del paciente.
  • Decide si participar o no en investigaciones o ensayos clínicos para tu condición que pueda sugerirte tu médico. Tu participación en dichos cuidados es voluntaria, y debe obtenerse un permiso por escrito de tu parte o de tu representante legal antes de participar. La decisión de no participar en investigaciones o ensayos clínicos no afectará tu derecho a recibir atención.

 

Planificación de cuidados

Tienes derecho a:

  • Recibe una evaluación completa al ingresar en los servicios para determinar tus necesidades y los servicios que mejor te ayudarán a alcanzar tus objetivos de tratamiento.
  • Cuenta con un defensor o usa el teléfono para llamar a alguien que consideres que podría ayudarte a ti o a tu caso.
  • Conoce las normas y regulaciones que se esperan de ti respecto a tu conducta y participación en los programas y servicios considerados apropiados para alcanzar tus objetivos de tratamiento.
  • Recibe una orientación completa sobre la instalación, especialmente en lo que respecta a servicios, salidas de emergencia y todas las entradas y salidas disponibles.
  • Participa plenamente en la planificación de tu tratamiento, alta y cuidados posteriores.
  • Participa en el desarrollo y revisión de un plan de tratamiento individualizado y ten acceso a este documento.
  • Estar completamente informado sobre la naturaleza de la medicación o los procedimientos médicos prescritos, sus beneficios propuestos y posibles efectos secundarios. Esta información será proporcionada por el proveedor que prescriba el medicamento.  Tienes derecho a tomar una decisión informada respecto al uso de la medicación.
  • Conoce la naturaleza de los procedimientos clínicos utilizados en tu tratamiento.
  • Evita programas que te ofrezcan poco o ningún desarrollo o ayuda de apoyo.
  • Puedes solicitar todos los servicios disponibles que te ayuden a adaptarte/readaptarte a tu familia, amigos y colegio, o que puedan favorecer tu crecimiento, si se considera médicamente necesario.

 

Prestación de cuidados

Tienes derecho a:

  • Recibe atención en un entorno seguro, libre de cualquier forma de abuso, acoso o negligencia.
  • Recibe atención en el entorno menos restrictivo posible dentro del centro necesario para alcanzar los objetivos del tratamiento.
  • Recibir una atención amable, respetuosa y segura de calidad, ofrecida con altos estándares profesionales que se supervisan y revisan continuamente para mantener la calidad del programa.
  • Conoce quién es responsable de tu tratamiento y el estatus profesional del personal. A petición, el cliente/paciente puede solicitar los nombres y funciones de todo el personal/proveedores que tengan contacto directo con el paciente y/o que participen como parte del equipo de tratamiento.
  • Saber por qué se hacen cambios en el personal clínico responsable del tratamiento al paciente/cliente.
  • Solicita, a tu propio coste, consultar con personal externo o solicitar una revisión o cambio en la planificación del tratamiento.
  • Recibir una evaluación y manejo adecuados del dolor, incluyendo el derecho a solicitar o rechazar cualquiera o todas las opciones para aliviar el dolor.
  • Evita tener que llevar ropa especial o marcas/insignias, etc., que puedan hacer que los demás te miren de otra manera.
  • Ser dado de alta de los servicios cuando el equipo de tratamiento considere que ya no es necesario o a petición de ti.

 

Privacidad y confidencialidad

Tienes derecho a:

  • Limita quién sabe de tu inscripción en los servicios de nuestro centro.
  • Hazte una entrevista, examina y habla sobre tu atención en lugares diseñados para proteger tu privacidad.
  • Espera que las comunicaciones entre pacientes/clientes y personal y que toda la información registrada en el expediente del paciente/cliente se trate como privada.
  • Ten en cuenta por qué ciertas personas están presentes y pide a otras que se marchen durante conversaciones o procedimientos sensibles.
  • Recibe un aviso por escrito que explique cómo se utilizará y compartirá tu información personal de salud con otros profesionales sanitarios implicados en tu atención.
  • Inspeccionar sus propios registros según se detalla en el Aviso de Prácticas de Privacidad del Centro de Servicios Infantiles/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center.
  • Apelar una decisión que limita el acceso a sus registros ante el Director de Programación.
  • Solicite la corrección de información inexacta, irrelevante, desactualizada o incompleta en sus expedientes tal y como se indica en el Centro de Servicios Infantiles/Centro de Asesoramiento Robinson/Centro de Atención Primaria de Salud Conyngham.
  • Presenta datos de refutación o memorandos a su propio expediente.

 

Consentimiento

Tienes derecho a consentir el tratamiento de la siguiente manera:

  • Los menores de 14 años sí requieren el consentimiento de los padres o tutores para recibir servicios de salud mental hasta los 14 años.
  • Los menores de 14 años o más tienen derecho a consentir y continuar con el tratamiento de salud mental a su propia discreción, con o sin el consentimiento de los padres o tutores.
  • Los menores que buscan servicios médicos sí requieren el consentimiento de los padres o tutores para recibir servicios hasta los 18 años.
  • Cualquier paciente/cliente puede solicitar servicios de tratamiento para el alcohol y las drogas, independientemente de su edad y con o sin el permiso de los padres. 
  • Como se ha indicado anteriormente, no existe un requisito de edad de consentimiento para solicitar servicios de SUD.

 

Responsabilidad financiera

Tienes derecho a:

  • Conoce el coste de los servicios prestados y cómo se reembolsará este tratamiento.
  • Revisa, obtén, solicita y recibe una explicación detallada de tus cargos y facturas.
  • Recibe información y asesoramiento sobre formas de ayudar a pagar los servicios.
  • Solicita información sobre cualquier acuerdo empresarial o financiero que pueda afectar tu atención.

 

Quejas, preocupaciones y preguntas

Tú y tu familia/tutor tenéis derecho a:

  • Solicita revisión de preocupaciones sobre la calidad de la atención, decisiones de cobertura y preocupaciones sobre tu plan de tratamiento, alta y/o cuidados posteriores.
  • Informa a tu miembro asignado sobre tus preocupaciones o quejas respecto a tu atención. Esto no afectará a tu cuidado futuro. El miembro asignado trabajará contigo para resolver el asunto en un plazo de 48 horas.
  • Si no se resuelve a tu satisfacción o deseas contactar con un supervisor, pide a Recepción que dirija tu llamada al Director de Servicio correspondiente, quien responderá en un plazo de 48 horas.
  • Si no estás de acuerdo con su decisión, puedes apelar la decisión ante el Vicepresidente/Director de Operaciones, quien dictará la decisión final de la agencia.
  • En cualquier momento, los pacientes/clientes pueden llamar a la Línea de Cumplimiento al extensión 570-819-0850. Todas las llamadas se mantienen en estricta confidencialidad.
  • Si considera que nuestras preocupaciones no fueron adecuadamente atendidas por nuestra instalación, puede informar de su preocupación a una de nuestras agencias de acreditación de la siguiente manera:

Tus responsabilidades

Como paciente/cliente, esperamos que asumas la responsabilidad de lo siguiente:

  • Proporciona un historial médico completo: Para ofrecerte un plan de tratamiento completo, nuestros proveedores necesitarán contar con tu información médica precisa y actualizada, que incluya tu historial médico, historial de medicación y una lista de medicamentos con receta actuales, medicamentos de venta libre y suplementos herbales, alergias y cualquier reacción adversa pasada a medicamentos, antecedentes familiares y cualquier otra información relevante que se recopile durante las distintas evaluaciones Realizado por nuestros proveedores. 
  • Participación en tu tratamiento: Esperamos que participes plenamente en la planificación y ejecución de tu plan de tratamiento para alcanzar tus objetivos.  Si en algún momento no entiendes algo, por favor pide ayuda a los miembros del personal asignados.
  • Cumple con nuestra Política de Libre de Humo: El Centro de Servicios Infantiles/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center es responsable de proporcionar un entorno libre de humo para la salud de todos nuestros pacientes, visitantes y personal. Esperamos que obedezca esa política. No está permitido fumar en ninguna propiedad, edificio o aparcamiento del Centro de Servicios Infantiles/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center. No está permitido fumar en vehículos aparcados en las instalaciones. 
  • Sé cortés con otros pacientes y personal: El Centro de Servicios Infantiles/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center es responsable de proporcionar un ambiente que promueva la curación para todos los pacientes/clientes. Por ello, esperamos que seas considerado con los demás pacientes y miembros del personal. Tú y tu familia sois responsables de controlar vuestro nivel de ruido, gestionar vuestro comportamiento y respetar nuestra propiedad.
  • Realizar el pago por servicios: Eres responsable del pago de todos los servicios que te presten. El pago puede realizarse a través de terceros como tu compañía de seguros, por pago propio o mediante otros acuerdos de pago para servicios no cubiertos por el seguro.
  • Absténganse del consumo de drogas y otras infracciones: No tomen drogas salvo las que le haya dado su médico. No consumas bebidas alcohólicas ni sustancias tóxicas. El Centro de Servicios Infantiles/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center se reserva el derecho de registrarte en busca de sustancias ilegales si se sospecha de actividad ilegal.
  • Protege tus pertenencias: Children’s Service Center/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center no se hace responsable de ningún objeto perdido o robado. Por favor, deje objetos de valor en casa, en su coche o con familiares.
  • Comunícate con nuestro personal: El personal y los clientes/pacientes del Centro de Servicios Infantiles/Robinson Counseling Center/Conyngham Primary Health Care Center están comprometidos con el mismo objetivo, logrando un resultado positivo. Eres responsable de informar a nuestro personal si tienes alguna pregunta o problema. Si algo te molesta o te preocupa, por favor dínoslo para que podamos ayudarte.